Условия возврата и обмена

 Условия возврата и обмена

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 календарных дней, не объясняя причину (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для возврата товар должен:

• не быть в использовании (без следов носки, стирки, запаха парфюмерии/бытовой химии);
• сохранить товарный вид: этикетки, бирки, фабричную упаковку;
• сопровождаться документом, подтверждающим покупку (номер заказа, чек — при наличии).

Возврат по причине размера/роста — самая частая ситуация в детской одежде — оформляется по тем же правилам. Перед заказом рекомендуем свериться с размерной сеткой на карточке товара (там указаны точные замеры в см, а не только буквенный размер), это снижает риск ошибиться при первом заказе.

Как оформить возврат

1. Напишите нам на [email] или через форму на сайте / позвоните по [телефон] — укажите номер заказа и что хотите вернуть.
2. Мы согласуем детали и подскажем адрес для отправки.
3. Отправьте товар транспортной компанией СДЭК на указанный адрес.
4. После получения и проверки товара мы оформим возврат.

Сроки и порядок возврата денег

Деньги возвращаются на ту же карту/счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 дней с даты получения вашего заявления на возврат (ст. 26.1 закона).

Стоимость товара возвращается полностью. Стоимость доставки до вас при первом заказе не возвращается, если иное не оговорено отдельно (например, при обнаружении брака).

Кто оплачивает пересылку при возврате

• Товар надлежащего качества (не подошёл размер, передумали) — стоимость обратной пересылки оплачивает покупатель.
• Товар с производственным браком — стоимость пересылки в обе стороны берём на себя мы. Пожалуйста, приложите фото дефекта при обращении — это ускорит рассмотрение.

Обмен

Если нужен другой размер/цвет того же товара — сообщите нам при обращении, мы согласуем обмен без дополнительного оформления полного возврата, при наличии нужной позиции в наличии.

Возврат товара с браком

Если товар пришёл повреждённым, с производственным дефектом или не соответствует описанию — сообщите нам в течение 7 дней с момента получения, приложив фото/видео. Мы организуем возврат за наш счёт и вернём полную стоимость товара и доставки, либо заменим на аналогичный товар — по вашему выбору.

Товары, не подлежащие возврату

Если в ассортименте есть товары личной гигиены (например, определённые виды нижнего белья, колготки без вскрытия упаковки при определенных условиях) — они могут не подпадать под общий порядок возврата надлежащего качества. Актуальный список таких позиций (если есть) уточняется в карточке конкретного товара.

Настоящие условия составлены в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена покупателю в момент доставки, срок для отказа от товара продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.